Política de Troca e Devolução da Flor do Cerrado Moda Feminina

Na Flor do Cerrado, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Leia atentamente os procedimentos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Condições Gerais:
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios originais afixados a peça.
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra e número do pedido.
• Primeira troca gratuita para compras no Varejo. A segunda compra o cliente arcará com o custo do frete de ida e volta da troca.
• Compras no Atacado, troca somente presencial. Caso precise de trocar alguma peça, o Frete da troca é por conta do cliente.

2. Solicitação de Troca ou Devolução:
• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 99294-1842, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
• Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custo adicional. (Válido para a primeira compra no Varejo) (Compras no Atacado haverá o custo do frete para o cliente)

3. Envio do Produto:
• Embale o produto de maneira segura, utilizando a embalagem original ou outra que garanta a proteção do item durante o transporte.
• Leve o produto até uma agência dos Correios e apresente o código de autorização de postagem fornecido pela nossa equipe.

4. Análise do Produto:
• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Se constatado que o produto foi utilizado ou está danificado, a troca ou devolução não será autorizada, e o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete nesses casos será do cliente.
• A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.

5. Troca de Produtos:
• Pedimos ao cliente que confira as medidas em cada produto, antes de efetuar a compra. Evitando assim a necessidade de troca desnecessária.
• O cliente pode optar por trocar o produto por outro de mesmo valor disponível em nosso site.
• Caso deseje trocar por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença de preço.
• Se optar por um produto de menor valor, a diferença será concedida como crédito para futuras compras em nosso site.

6. Devolução de Produtos:
• Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
o Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e realizado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura.
o Boleto Bancário: o reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis.

7. Produtos com Defeito:
• Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• A troca ou devolução por defeito será realizada sem custos adicionais, incluindo o frete. (Neste caso deverá ter a avaliação da loja para a troca de peças com defeito)

8. Considerações Finais:
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política.
Contato: Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 99294-1842. Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Política de Frete da Flor do Cerrado Moda Feminina

Na Flor do Cerrado, buscamos oferecer uma experiência de compra conveniente e transparente. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa política de frete, incluindo condições para frete grátis, devoluções e trocas.

1. Frete no Atacado:

Todas as compras no atacado têm o frete por conta do cliente. O valor do frete será calculado no momento da finalização do pedido e será acrescentado ao valor total da compra.

2. Frete no Varejo:

Para compras no varejo, o frete também é por conta do cliente. O custo do frete será calculado com base no endereço de entrega e será apresentado no checkout antes da finalização do pedido.

3. Frete Grátis no Varejo:

Oferecemos frete grátis para compras no varejo acima de R$250,00. Esta condição é válida apenas para entregas dentro do território nacional.

4. Devolução para Compras no Varejo:

Em caso de devolução de produtos comprados no varejo, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custos adicionais.

5. Frete para Trocas:

O frete para trocas de produtos é por conta do cliente. Se desejar trocar um produto, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto a ser trocado e do reenvio do novo produto.

6. Procedimento para Devoluções e Trocas:

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 99294-1842. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias, incluindo o código de autorização de postagem para devoluções.
Certifique-se de embalar o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

Considerações Finais:

O prazo para solicitar devoluções e trocas é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para mais detalhes sobre nossa política de troca e devolução, consulte a seção específica em nosso site.

Contato:
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de frete, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 99294-1842. Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Termo de Garantia da Flor do Cerrado Moda Feminina

A Flor do Cerrado tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Este Termo de Garantia tem o objetivo de esclarecer os direitos e deveres dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Garantia Legal:

Todos os produtos vendidos pela Flor do Cerrado possuem garantia legal de 90 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este período inicia-se a partir da data de recebimento do produto.

2. Cobertura da Garantia:

A garantia cobre defeitos de fabricação que possam surgir durante o uso normal do produto, desde que respeitadas as instruções de uso e manutenção fornecidas pelo fabricante.
Estão cobertos pela garantia: falhas em costuras, zíperes, botões, materiais e acabamentos.

3. Exclusões da Garantia:
A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

Uso inadequado, negligência, acidentes ou mau uso do produto.
Desgaste natural devido ao uso normal do produto.
Alterações, reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados.
Danos causados por lavagem ou manutenção inadequada, incluindo exposição a produtos químicos não recomendados.

4. Procedimento para Acionamento da Garantia:

Caso o produto apresente algum defeito coberto pela garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 99294-1842, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado. Se possível, anexar fotos do produto.
Nossa equipe fornecerá orientações sobre como proceder, incluindo o envio do produto para análise.

5. Análise de Produtos com Defeito:

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade para verificar a natureza do defeito.
A análise será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Soluções Oferecidas:

Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por um produto de valor equivalente, caso o mesmo produto não esteja disponível.
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição ou reembolso, e os custos de envio serão por conta do cliente.

Considerações Finais:

Este Termo de Garantia complementa os direitos legais do consumidor e não afeta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (62) 99294-1842.