Política de Troca e Devolução da Flor do Cerrado Moda Feminina
Na Flor do Cerrado, trabalhamos para garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. Leia atentamente os procedimentos abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.
1. Condições Gerais:
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios originais afixados a peça.
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra e número do pedido.
• Primeira troca gratuita para compras no Varejo. A segunda compra o cliente arcará com o custo do frete de ida e volta da troca.
• Compras no Atacado, troca somente presencial. Caso precise de trocar alguma peça, o Frete da troca é por conta do cliente.
2. Solicitação de Troca ou Devolução:
• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail
[email protected] ou telefone (62) 99294-1842, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
• Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custo adicional. (Válido para a primeira compra no Varejo) (Compras no Atacado haverá o custo do frete para o cliente)
3. Envio do Produto:
• Embale o produto de maneira segura, utilizando a embalagem original ou outra que garanta a proteção do item durante o transporte.
• Leve o produto até uma agência dos Correios e apresente o código de autorização de postagem fornecido pela nossa equipe.
4. Análise do Produto:
• Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Se constatado que o produto foi utilizado ou está danificado, a troca ou devolução não será autorizada, e o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete nesses casos será do cliente.
• A análise será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
5. Troca de Produtos:
• Pedimos ao cliente que confira as medidas em cada produto, antes de efetuar a compra. Evitando assim a necessidade de troca desnecessária.
• O cliente pode optar por trocar o produto por outro de mesmo valor disponível em nosso site.
• Caso deseje trocar por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença de preço.
• Se optar por um produto de menor valor, a diferença será concedida como crédito para futuras compras em nosso site.
6. Devolução de Produtos:
• Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
o Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e realizado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura.
o Boleto Bancário: o reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis.
7. Produtos com Defeito:
• Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• A troca ou devolução por defeito será realizada sem custos adicionais, incluindo o frete. (Neste caso deverá ter a avaliação da loja para a troca de peças com defeito)
8. Considerações Finais:
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política.
Contato: Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail
[email protected] ou telefone (62) 99294-1842. Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
